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FAQ

GÉNÉRALITÉ

 

Pourquoi commander mes pièces pliées et découpées au laser chez LASERHUB ?

Les raisons sont multiples ! Avec nous, vous recevez vos pièces en tôle :

  • Grâce à un processus de commande simple,
  • Toujours à des prix avantageux,
  • Qualité garantie,
  • Livrées à temps.

Cela vous laisse plus de temps et d’argent pour l’essentiel : votre cœur de métier.

Comment est-ce que LASERHUB parvient à proposer des prix bas et une grande qualité ?

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des prix attractifs pour vos pièces pliées et découpées au laser :

  1. Processus de gestion numérisés de la prise de commande à la facturation
  2. Affectation intelligente des commandes et des interfaces numériques à notre réseau de production
  3. Utilisation des capacités inexploitées chez nos tôliers
  4. Réduction des déchets grâce au regroupement intelligent des commandes
  5. Temps d’installation plus courts et coûts de stockage réduits grâce à la spécialisation de nos partenaires de production

Exemple : un fabricant de poêles industielles doit faire face à une activité irrégulière liée à la saison. Nous veillons à ce que ses machines de découpe laser et de pliage soient constamment utilisées, même en hiver.

Comment LASERHUB arrive à assurer une capacité d'approvisionnement constante pour les pièces pliées et découpées au laser ?

Au sein de notre réseau croissant de spécialistes en tôlerie, nous avons accès à de grandes capacités de production. Ainsi, grâce à un algorithme intelligent, nous trouvons rapidement le bon fabricant pour toutes vos pièces. En cas de rupture de stock à court terme, due par exemple à une panne de machine, nous pouvons rapidement procéder à un remplacement au sein de notre réseau de production haute performance. Vous trouverez ici un aperçu des machines de découpe laser et de pliage disponibles.

LASERHUB est-il le fournisseur de pièces en tôle le plus avantageux ?

Rien qu’en Allemagne, on compte plus de 4 000 tôliers. Certes, dans la plupart des cas, il y en aura toujours un moins cher que les autres. Mais nous avons une vue globale de l’ensemble des prix et de la qualité. Grâce à notre réseau, nous garantissons des pièces en tôle de première qualité à des prix toujours attractifs, inférieurs à ceux de la plupart des concurrents. En outre, nos processus automatisés permettent de réduire un peu plus vos coûts de traitement. Cela préserve votre budget et garantit des prix bas durables pour vos pièces pliées et découpées au laser.

Mes données sont-elles correctement sécurisées ?

La sécurité de vos données est essentielle pour nous, c’est la raison pour laquelle toutes nos transmissions de données sont cryptées. Dans la mesure où nous sous-traitons la production des pièces en tôle à nos sociétés partenaires, celles-ci ont naturellement besoin d’accéder à ces informations. La sécurité de vos données est garantie de la manière suivante :
  1. Tous nos partenaires ont signé un accord de confidentialité qui les engage à respecter la confidentialité des données.
  2. Nous transmettons vos fichiers uniquement aux partenaires spécifiquement sélectionnés pour la commande concernée. Vos données ne sont donc pas conservées dans un portail auquel tous les partenaires auraient un accès sans contrôle.
  3. Nos partenaires sont tenus de supprimer les fichiers après traitement (plus délai d’attente).
  4. Vous décidez vous-même si les fichiers doivent rester dans votre espace client ou être supprimés après traitement (plus délai d’attente).

Mes pièces en tôle seront-elles livrées à temps ?

Absolument !

Vos processus doivent s’enchaîner en toute fluidité et cela implique que vous receviez vos pièces pliées ou découpées au laser à temps et avec la qualité souhaitée. Nous obligeons nos partenaires de production à respecter les délais de livraison. Si l’un de nos partenaires de production rencontre ponctuellement un problème d’approvisionnement, nous le remplaçons rapidement grâce à notre réseau de production croissant.

Quels sont les pays où LASERHUB peut vous livrer ?

Actuellement, nous livrons en Allemagne, en France et en Autriche. Un élargissement à d’autres pays européens est en préparation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute livraison dans un autre pays. Nous serons ravis de discuter avec vous des différentes options possibles.

Comment se déroule le paiement de mes pièces en tôle commandées ?

Le paiement de vos pièces en tôle commandées se fait sur facture. Cette dernière vous est envoyée par courrier électronique après réception de la marchandise. Par ailleurs, vous pouvez afficher et télécharger la facture pour toutes les commandes passées auprès de LASERHUB dans votre compte client. Depuis peu, il est également possible de payer par carte bancaire (VISA Card, Mastercard). 

CALCUL ET COMMANDE

 

Comment recevoir une offre pour les pièces pliées et découpées au laser ?

Après une inscription gratuite et unique, vous aurez accès à notre outil de calcul en ligne pour les pièces pliées et découpées au laser. Sur la base de vos fichiers CAO et des paramètres de production, vous recevrez en ligne et en quelques secondes une offre ferme pour vos pièces de dessin. Ce fonctionnement très simple est expliqué dans notre vidéo de démonstration.

Quels sont les procédés de fabrication proposés par LASERHUB ?

Actuellement, nous proposons à nos clients la découpe laser, le pliagel’ébavurage, le taraudage et fraisage, ainsi que le revêtement en poudre des composants en acier. 

Quels sont les délais de livraison chez LASERHUB ?

Grâce à notre vaste réseau de tôliers, nous offrons des délais de livraison flexibles et sommes également à la disposition de nos clients lorsque les commandes sont urgentes. Le temps de production le plus court pour les pièces découpées au laser est de 5 jours, et 8 jours pour les pièces pliées. Les délais de livraison détaillés, la logistique et les coûts associés sont indiqués dans votre calcul de devis.

Pourquoi ai-je besoin d'un fichier CAO ?

L’utilisation de fichiers CAO apporte des avantages significatifs. Découvrez ici pourquoi nous travaillons avec des fichiers CAO.

Quelles sont les exigences de LASERHUB vis-à-vis de mes fichiers CAO ?

Afin de pouvoir traiter vos fichiers pour le calcul en ligne, ceux-ci doivent répondre à certaines exigences. Pour cela, il est important que :
  • Chaque fichier chargé ne contienne qu’un seul contour de composant.
  • Le fichier soit créé à l’échelle 1:1.
  • Aucune indication supplémentaire (comme les lignes de cote, le cartouche, etc.) ne soit ajoutée.
Vous trouverez ici des informations détaillées pour créer votre fichier CAO ainsi que des remarques de conception utiles.

Quel est le format attendu pour mes fichiers CAO ?

Pour les pièces découpées au laser, un fichier CAO 2D suffit. Nous traitons les fichiers DXF, DWG, STEP, SLDPRT, CATPART et GEO. Pour les pièces pliées, nous avons besoin d’un fichier CAO en trois dimensions. Nous traitons les fichiers STEP, SLDPRT et CATPART.

Remarque : lors de la commande de pièces pliées, veuillez ajouter un PDF avec le dessin technique pour la production.

Quelles informations dois-je ajouter dans l'annexe en PDF ?

Pour certaines conceptions, nous avons besoin d’un dessin technique en PDF en plus de votre fichier CAO. Si, lors du processus de commande, vous êtes invité à joindre un fichier PDF, vous découvrirez ici ce qui est attendu.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir une offre de LASERHUB pour mes pièces en tôle ?

Une fois les fichiers CAO chargés, la création de votre offre personnalisée ne prend que quelques secondes.

Puis-je enregistrer mon calcul ?

Oui, cela ne pose aucun problème. Vous pouvez enregistrer les calculs réalisés en ligne. Vous pourrez les retrouver sur votre compte client dans la rubrique des offres ou commande en cours. Vous pouvez ouvrir ces calculs à tout moment, les ajuster si nécessaire, puis passer la commande en ligne.

Quelles tailles de lots est-il possible de commander sur LASERHUB ?

Nous fabriquons des pièces finies, des prototypes et des séries pour nos clients. Grâce à des processus automatisés et à un niveau élevé de numérisation, nous proposons des prix très attractifs pour les pièces pliées ou découpées au laser à partir d’une pièce.

Existe-t-il des tarifs plus avantageux en cas de délai plus long ?

Oui, car nos prix sont notamment calculés en fonction du délai de livraison. Plus vous nous accordez de temps, mieux nous pourrons utiliser les capacités disponibles et réduire les pertes en optimisant l’utilisation des tôles. Cela réduit les coûts pour les fabricants et donc les prix pour vos découpes laser et pièces pliées au laser.

Y a-t-il un montant de commande minimum ?

Oui, nous avons un seuil limite. Le montant minimum de commande pour vos pièces pliées et pièces découpées au laser est de 75.00 €, hors TVA.

Puis-je modifier ou annuler ma commande à brève échéance ?

Cela possible pour certaines commandes. Nous vous recommandons de pour contacter par téléphone, nous vérifierons immédiatement si cela est possible.

Puis-je facilement re-commander des commandes déjà passées ?

Oui, nous offrons cette possibilité. Toutes les commandes passées sont enregistrées dans votre compte client. Depuis cet espace, vous pouvez facilement recommander l’ensemble de la commande ou des pièces individuels et apporter des modifications si nécessaire.

Puis-je également faire fabriquer des ensembles ?

Non, ce n’est pas encore possible pour le moment. Jusqu’à présent, nous ne proposons que des pièces pliées et découpées au laser individuelles, qui peuvent également être ébavurées, filetées, fraisées et revêtues de poudre. En revanche, vous avez la possibilité de charger des dessins d’ensemble complets sous forme de fichier 3D. Nous les classons et permettons de commander les pièces individuelles découpées au laser, pliées et redistribuées. 

Quels sont les matériaux proposés par LASERHUB aujourd'hui ?

Nous proposons une large sélection de matériaux dans le secteur de l’acier, de l’acier inoxydable, de l’acier Corten, de l’aluminium et du cuivre. Vous découvrirez une vue d’ensemble détaillée ici. Si le matériau de votre choix n’est pas disponible, nous vous invitons à nous contacter.

Jusqu'à quelle épaisseur les découpes LASERHUB sont-elles effectuées ?

Nous découpons vos pièces de tôle entre 0,3 mm et 25 mm.

Jusqu'à quelle épaisseur les pliages LASERHUB sont-ils effectués ?

Nous proposons des pièces pliées jusqu’à une épaisseur de matériau de 10 mm.

J'ai besoin d'un certificat de contrôle. Puis-je en obtenir un auprès de LASERHUB ?

Oui, nous proposons ce service. Vous avez la possibilité d’obtenir un certificat de contrôle (3.1). Pendant le calcul, vous pouvez spécifier les pièces et les positions pour lesquels vous en avez besoin.

Puis-je également venir chercher ma commande de pièces pliées et découpées au laser ?

Non, ce n’est pas possible. Afin de pouvoir vous proposer des prix attractifs pour vos découpes laser et vos pièces en tôle pliées, nous avons automatisé et numérisé de nombreux processus. Une application automatique et efficace de la logistique est effectuée pour chaque commande et vous bénéficiez de conditions de logistique favorables.

PRODUCTION ET SERVICE

 

Quels sont les tôliers avec lesquels collabore LASERHUB ?

Nos tôliers sont des sous-traitants/Job Shops mais aussi des fabricants de tôle rattachés à des entreprises intégrées. Aujourd’hui, la production a lieu exclusivement en Allemagne. Nos partenaires sont audités et sélectionnés avec le plus grand soin. De cette manière, nous veillons à ce que vous ayez accès aux meilleurs tôliers et nous identifions le fournisseur le plus adapté à la production de vos pièces en tôle.

Ma commande sera-t-elle transmise au fabricant ?

Non, notre processus de sélection est précis et rigoureux. La production se déroule exclusivement au sein de notre réseau de production soigneusement audité et sélectionné. Grâce à un algorithme d’attribution intelligent, nous sommes en mesure d’identifier le meilleur fabricant pour chaque commande. Mais LASERHUB reste votre contractant et interlocuteur tout au long du processus, même en cas de réclamation. Par conséquent, nous prenons également en charge toute la gestion des fournisseurs. 

Comment LASERHUB assure-t-il la qualité constante des composants ?

Chacune de nos fabrications doit répondre à l’ensemble des critères stricts de LASERHUB. Nous privilégions particulièrement un parc de machines moderne, la qualification du personnel, des processus stables et certifiés et une production allemande. En ce qui concerne ce catalogue d’exigences, chaque tôlier de LASERHUB est audité avec soin et inspecté régulièrement.

Qui est mon interlocuteur en cas de réclamation ?

En tant que contractant, LASERHUB est responsable de la qualité de processus et de production de vos pièces en tôle. Par conséquent, nous sommes votre interlocuteur en cas de réclamation et nous veillons toujours à vous proposer une solution rapide.

Quel sont les machines utilisées pour le pliage et le découpage de mes pièces ?

Vos pièces découpées au laser et pliées sont fabriquées sur des machines modernes régulièrement entretenues par des professionnels. En règle générale, vos pièces découpées au laser sont fabriquées sur des machines laser de la marque Trumpf ou sur des machines de grands fabricants. Nous accordons une grande importance à la modernité des machines.

Puis-je savoir qui a fabriqué mes pièces pliées et découpées au laser ?

Oui, la transparence est pour nous très importante. Vous recevrez vos pièces découpées au laser et vos pièces de tôle pliées terminées directement de la part des tôliers concernés. Il est important pour nous que la prestation de nos partenaires soit transparente.

Où puis-je voir l'état actuel de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état actuel de votre commande à tout moment dans votre compte client.

Comment se déroule la logistique de mes pièces en tôle commandées ?

Nous nous occupons de la logistique et veillons à ce que vos pièces pliées et découpées au laser soient livrées à temps. Les composants plus petits sont livrés avec un service de colis, les plus gros via un transporteur fiable.

Vous avez des questions ?