Foire aux questions
Vous trouverez ici toutes les réponses aux principales questions concernant notre plateforme, nos prestations et notre entreprise.
Généralités
Laserhub, c'est quoi ?
Laserhub est une plateforme indépendante qui se consacre à l’approvisionnement en pièces métalliques sur mesure. Notre réseau réunit plusieurs douzaines de spécialistes de l’usinage des métaux, capables de produire aussi bien des composants pour prototypes que des grandes séries.
Quels procédés de fabrication propose Laserhub ?
Laserhub vous permet, actuellement, de commander des pièces en tôle, des découpes de tube au laser et des pièces produites en tournage CNC. Notre plateforme vous propose également d’autres procédés tels que le revêtement par poudre, la gravure laser, l’ébavurage et le taraudage.
Qui produit mes pièces ?
Nous collaborons avec un réseau de plusieurs douzaines de spécialistes de l’usinage des métaux situés en Allemagne et en Autriche. Nous vous garantissons ainsi que votre commande sera gérée par le producteur disposant des meilleures compétences requises.
Combien coûte l’utilisation de la plateforme Laserhub ?
La création d’un compte client et le calcul des prix sont gratuits. Vous payez uniquement le prix indiqué lors de votre commande.
Quelles sont les informations nécessaires lors de l’inscription ?
Pour créer votre compte client, nous avons seulement besoin du nom de votre entreprise et d’un interlocuteur. Certaines informations complémentaires (domaine d’activité, fonction de l’interlocuteur, type d’application) nous permettent d’affiner nos offres et de les adapter au mieux à vos besoins.
Je suis un particulier. Est-ce que je peux aussi faire appel à votre plateforme ?
Malheureusement, non. Notre offre est spécialement adaptée aux besoins des professionnels.
À partir de quels pays est-il possible de commander des pièces chez Laserhub ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche et en France. Un élargissement à d’autres pays européens est en préparation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’ores et déjà besoin d’une livraison dans un autre pays.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement de votre commande de pièces métalliques se fait sur facture que nous vous transmettons normalement par courrier électronique lorsque la marchandise est expédiée. Nous nous réservons le droit, dans certains cas, d’exiger un règlement à la commande. Vous avez, à tout moment, la possibilité de consulter et de télécharger les factures correspondant à vos commandes en vous rendant dans votre compte client Laserhub.
Est-il possible de commander chez Laserhub en passant directement par un PGI ?
Nous ne proposons pas encore cette option, mais elle fait déjà partie de la (longue) liste de nos envies.
Un autre fournisseur m’a fait une offre moins chère. Comment est-ce possible ?
Rien qu’en Allemagne, des milliers d’entreprises transforment les métaux. Il peut donc arriver que quelqu’un vous fasse une offre moins chère. Chez Laserhub, nous nous concentrons, sans relâche, à la fois sur le prix total et sur la qualité. Notre large réseau vous garantit d’obtenir des pièces métalliques haut de gamme à des prix durablement inférieurs au niveau du marché. Grâce à notre système automatisé, vous n’avez plus à passer des heures à rechercher le bon fournisseur, d’où une économie de 70 % des frais de processus. À long terme, il est donc toujours financièrement intéressant de travailler avec Laserhub.
Calcul des prix & commande
Comment est-ce que j’obtiens un devis ?
Créez votre compte client : cette opération se fait une seule fois et elle est gratuite. Vous aurez ensuite accès à notre calculateur de prix pour vos pièces métalliques. Il vous suffit alors de télécharger vos fichiers de CAO et vous obtenez un devis en quelques secondes.
Comment le prix est-il calculé ?
Notre plateforme calcule vos prix à partir de plusieurs paramètres tels que le temps de coupe, le matériau, l’épaisseur du matériau, le format des pièces…
Dans quel format dois-je transmettre mes fichiers de CAO ?
En ce qui concerne les découpes simples au laser, des fichiers dxf ou dwg bidimensionnels suffisent, par exemple. Les pièces complexes (pièces pliées, découpes de tube au laser, pièce de tournage CNC) requièrent, elles, des fichiers 3D, par exemple au format STEP ou SolidParts. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.
Quand et pourquoi dois-je aussi télécharger un dessin technique en plus du fichier de CAO ?
Notre processus a besoin d’un dessin technique pour certaines pièces afin d’en garantir la qualité. Cela concerne les pièces pliées, les pièces tournées, les découpes de tube au laser, de même que les pièces impliquant du fraisurage ou du taraudage. Un dessin technique est alors nécessaire pour s’assurer que le producteur de vos pièces disposera de toutes les informations importantes dont il a besoin. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.
Est-ce que je peux aussi passer une commande chez Laserhub sans fichier de CAO ?
Nous vous offrons aussi cette possibilité en vous proposant même de créer gratuitement vos fichiers de CAO pour les découpes simples de tôle ou de tube. Nous facturons ce travail pour les pièces plus complexes. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi nous occuper du dessin technique. Pour en savoir plus, consultez notre page « Notre service de CAO ».
Est-ce que je peux télécharger le devis au format PDF ?
Nous vous proposons aussi cette option afin que vous puissiez transmettre les devis au sein de votre entreprise et les partager avec vos collègues, par exemple.
Est-ce que je peux aussi commander des sous-ensembles, des modules soudés et des pièces fraisées ?
Nous n’avons pas encore intégré ces prestations à notre plateforme. Cependant, notre programme premium Laserhub+ permet à ses membres de transmettre de telles commandes à notre réseau de producteurs en dehors du processus standard. Pour en savoir plus, consultez notre page Laserhub+.
Est-ce que Laserhub exige de commander une quantité minimale ?
Non ! Nous traitons les commandes à partir de la quantité « 1 ».
Est-ce que le prix diminue si j’accepte un délai de livraison plus long ?
Oui, nous vous proposons, pour chaque commande, plusieurs délais de livraison impliquant, chacun, des conditions différentes. Plus la date de livraison est éloignée, plus le prix sera bas.
Est-ce qu’il y a un montant de commande minimal ?
Oui, le montant de commande minimal est de 120 € (hors taxes).
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande au dernier moment ?
C’est possible dans certains cas. Merci de nous appeler si vous avez besoin de le faire. Nous vérifierons alors si nous pouvons encore intervenir. Vous pouvez trouver toutes les options de contact ici.
Est-ce que je peux repasser la même commande plusieurs fois ?
Oui, toutes les commandes sont enregistrées dans votre compte client où vous pouvez les réactiver.
J’ai besoin d’un certificat matière. Est-ce que Laserhub peut me le fournir ?
Oui, nous vous proposons aussi ce service. Notre plateforme vous permet d’obtenir un certificat de réception (3.1).
Production & livraison
Avec quels producteurs Laserhub travaille-t-il ?
Nous collaborons exclusivement avec des entreprises localisées en Allemagne et en Autriche. Notre réseau compte aujourd’hui plus de 50 PME minutieusement sélectionnées et auditées. Par cette approche, nous vous garantissons d’avoir accès aux meilleurs spécialistes de l’usinage des métaux et de trouver le fournisseur le mieux adapté pour la production des pièces dont vous avez besoin.
Comment est sélectionné le fournisseur pour ma commande ?
Nous faisons appel à un algorithme intelligent qui identifie le meilleur producteur pour chaque commande.
Qui sera mon interlocuteur en cas de réclamation ?
Tout au long du processus de commande, c’est Laserhub qui reste votre seul partenaire commercial et votre seul interlocuteur. Cela vaut aussi pour les réclamations. En cas de besoin donc, passez par la fonction correspondante dans votre compte client.
Que se passe-t-il s’il y a un problème de livraison ?
Votre commande est produite même en cas de panne de machine. Dans ce cas de figure, elle est tout simplement confiée à un autre fournisseur membre de notre réseau.
Est-ce que je sais qui produit mes pièces ?
Oui, la transparence est notre maître mot ! Vos pièces finies vous sont envoyées directement par le producteur qui est clairement identifiable.
Où puis-je consulter le statut actuel de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre commande, à tout moment, dans votre compte client.
Quel est le délai de livraison ?
Grâce à notre large réseau de producteurs, nous sommes en mesure de proposer des délais de livraison souples. Le délai le plus court entre commande et livraison est de trois jours. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de vos pièces plus rapidement.
Qui livre les commandes ?
Nous travaillons avec un grand transporteur et les pièces de plus petit format sont expédiées par colis. Nous sommes votre unique partenaire commercial et nous nous occupons de la gestion complète de vos commandes.
Comment sont calculés les coûts de logistique ?
Nous calculons les frais de port en fonction du poids et des cotes de vos pièces.
Est-ce que je peux aussi enlever moi-même ma commande ?
Malheureusement, non. Afin de pouvoir vous offrir les prix les plus bas possible, toute la logistique est gérée de manière automatisée.
Avez-vous d'autres questions?
Écrivez-nous à tout moment ou appelez-nous avec votre demande.
Vous pouvez trouver toutes les options de contact ici.