Foire aux questions
Vous trouverez ici toutes les réponses aux principales questions concernant notre plateforme, nos prestations et notre entreprise.
Généralités
Laserhub, c'est quoi ?
Laserhub est une plateforme indépendante qui se consacre à l’approvisionnement en pièces métalliques sur mesure. Notre réseau réunit plusieurs douzaines de spécialistes de l’usinage des métaux, capables de produire aussi bien des composants pour prototypes que des grandes séries.
Quels procédés de fabrication propose Laserhub ?
Laserhub vous permet, actuellement, de commander des pièces en tôle, des découpes de tube au laser et des pièces produites en tournage CNC. Notre plateforme vous propose également d’autres procédés tels que le soudage, le revêtement par poudre, la gravure laser, l’ébavurage et le taraudage.
Quels sont les systèmes de gestion de Laserhub ?
Qualité ISO 9001 :
Notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001. Vous trouverez ici la version actuelle du certificat.
Santé et sécurité ISO 45 001 :
Nous sommes une plateforme internet, ceci est notre modèle d’entreprise. Nous ne produisons pas de biens nous-mêmes, il ne nous est donc pas nécessaire d’utiliser un système certifié de gestion de la santé et de la sécurité. Bien entendu, nous respectons toutes les normes légales et ne sélectionnons pour notre réseau que des fournisseurs qui répondent à des normes élevées en matière de santé et d’environnement.
Environnement & énergie ISO 14 001, ISO 50 001 :
Notre modèle commercial est une plateforme internet, nous ne produisons pas de biens nous-mêmes. Cependant, et conformément aux exigences légales, nous sélectionnons uniquement des fournisseurs qui répondent à des normes élevées en matière d’environnement et d’énergie.
Mis à jour le 29.11.21
Qui produit mes pièces ?
Nous collaborons avec un réseau de plusieurs douzaines de spécialistes de l’usinage des métaux situés en Allemagne et en Autriche. Nous vous garantissons ainsi que votre commande sera gérée par le producteur disposant des meilleures compétences requises.
Combien coûte l’utilisation de la plateforme Laserhub ?
La création d’un compte client et le calcul des prix sont gratuits. Vous payez uniquement le prix indiqué lors de votre commande.
Quelles sont les informations nécessaires lors de l’inscription ?
Pour créer votre compte client, nous avons seulement besoin du nom de votre entreprise et d’un interlocuteur. Certaines informations complémentaires (domaine d’activité, fonction de l’interlocuteur, type d’application) nous permettent d’affiner nos offres et de les adapter au mieux à vos besoins.
Je suis un particulier. Est-ce que je peux aussi faire appel à votre plateforme ?
Malheureusement, non. Notre offre est spécialement adaptée aux besoins des professionnels.
À partir de quels pays est-il possible de commander des pièces chez Laserhub ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique et au Luxembourg. Un élargissement à d’autres pays européens est en préparation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’ores et déjà besoin d’une livraison dans un autre pays.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement de votre commande de pièces métalliques se fait sur facture que nous vous transmettons normalement par courrier électronique lorsque la marchandise est expédiée. Nous nous réservons le droit, dans certains cas, d’exiger un règlement à la commande. Vous avez, à tout moment, la possibilité de consulter et de télécharger les factures correspondant à vos commandes en vous rendant dans votre compte client Laserhub.
Est-il possible de commander chez Laserhub en passant directement par un PGI ?
Nous ne proposons pas encore cette option, mais elle fait déjà partie de la (longue) liste de nos envies.
Un autre fournisseur m’a fait une offre moins chère. Comment est-ce possible ?
Rien qu’en Allemagne, des milliers d’entreprises transforment les métaux. Il peut donc arriver que quelqu’un vous fasse une offre moins chère. Chez Laserhub, nous nous concentrons, sans relâche, à la fois sur le prix total et sur la qualité. Notre large réseau vous garantit d’obtenir des pièces métalliques haut de gamme à des prix durablement inférieurs au niveau du marché. Grâce à notre système automatisé, vous n’avez plus à passer des heures à rechercher le bon fournisseur, d’où une économie de 70 % des frais de processus. À long terme, il est donc toujours financièrement intéressant de travailler avec Laserhub.
Calcul des prix & commande
Comment est-ce que j’obtiens un devis ?
Créez votre compte client : cette opération se fait une seule fois et elle est gratuite. Vous aurez ensuite accès à notre calculateur de prix pour vos pièces métalliques. Il vous suffit alors de télécharger vos fichiers de CAO et vous obtenez un devis en quelques secondes.
Comment le prix est-il calculé ?
Notre plateforme calcule vos prix à partir de plusieurs paramètres tels que le temps de coupe, le matériau, l’épaisseur du matériau, le format des pièces…
Dans quel format dois-je transmettre mes fichiers de CAO ?
En ce qui concerne les découpes simples au laser, des fichiers dxf ou dwg bidimensionnels suffisent, par exemple. Les pièces complexes (pièces pliées, découpes de tube au laser, pièce de tournage CNC) requièrent, elles, des fichiers 3D, par exemple au format STEP ou SolidParts. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.
Quand et pourquoi dois-je aussi télécharger un dessin technique en plus du fichier de CAO ?
Notre processus a besoin d’un dessin technique pour certaines pièces afin d’en garantir la qualité. Cela concerne les pièces pliées, les pièces tournées, les découpes de tube au laser, de même que les pièces impliquant du fraisurage ou du taraudage. Un dessin technique est alors nécessaire pour s’assurer que le producteur de vos pièces disposera de toutes les informations importantes dont il a besoin. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.
Est-ce que je peux aussi passer une commande chez Laserhub sans fichier de CAO ?
Nous vous offrons aussi cette possibilité en vous proposant même de créer gratuitement vos fichiers de CAO pour les découpes simples de tôle ou de tube. Nous facturons ce travail pour les pièces plus complexes. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi nous occuper du dessin technique. Pour en savoir plus, consultez notre page « Notre service de CAO ».
Est-ce que je peux télécharger le devis au format PDF ?
Nous vous proposons aussi cette option afin que vous puissiez transmettre les devis au sein de votre entreprise et les partager avec vos collègues, par exemple.
Est-ce que je peux aussi commander des sous-ensembles, des modules soudés et des pièces fraisées ?
Nous n’avons pas encore intégré ces prestations à notre plateforme. Cependant, notre programme premium Laserhub+ permet à ses membres de transmettre de telles commandes à notre réseau de producteurs en dehors du processus standard. Pour en savoir plus, consultez notre page Laserhub+.
Est-ce que Laserhub exige de commander une quantité minimale ?
Non ! Nous traitons les commandes à partir de la quantité « 1 ».
Est-ce que le prix diminue si j’accepte un délai de livraison plus long ?
Oui, nous vous proposons, pour chaque commande, plusieurs délais de livraison impliquant, chacun, des conditions différentes. Plus la date de livraison est éloignée, plus le prix sera bas.
Est-ce qu’il y a un montant de commande minimal ?
Oui, le montant de commande minimal est de 120 € (hors taxes).
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande au dernier moment ?
C’est possible dans certains cas. Merci de nous appeler si vous avez besoin de le faire. Nous vérifierons alors si nous pouvons encore intervenir. Vous pouvez trouver toutes les options de contact ici.
Est-ce que je peux repasser la même commande plusieurs fois ?
Oui, toutes les commandes sont enregistrées dans votre compte client où vous pouvez les réactiver.
J’ai besoin d’un certificat matière. Est-ce que Laserhub peut me le fournir ?
Oui, nous vous proposons aussi ce service. Notre plateforme vous permet d’obtenir un certificat de réception (3.1).
Production & livraison
On me propose de fractionner ma commande en deux livraisons. Quel en est l'avantage ?
Vous ne verrez cette option que si votre commande ne peut être entièrement fabriquée par un seul producteur du réseau Laserhub. Comme nous devons de toute façon diviser la commande manuellement, nous vous offrons la possibilité de diviser votre commande en deux livraisons automatiquement. Comme il n’y a pas d’effort manuel supplémentaire de notre part, dans la plupart des cas, nous vous ferons une offre qui ne sera pas plus chère, malgré les doubles frais de livraison. En outre, vous bénéficiez de délais de livraison plus rapides. Remarque : dans ce cas, vous recevrez deux confirmations de commande et deux factures pour ces commandes.
Avec quels producteurs Laserhub travaille-t-il ?
Nous collaborons exclusivement avec des entreprises localisées en Allemagne, en Autriche et en France . Notre réseau compte aujourd’hui plus de 50 PME minutieusement sélectionnées et auditées. Par cette approche, nous vous garantissons d’avoir accès aux meilleurs spécialistes de l’usinage des métaux et de trouver le fournisseur le mieux adapté pour la production des pièces dont vous avez besoin.
Comment est sélectionné le fournisseur pour ma commande ?
Nous faisons appel à un algorithme intelligent qui identifie le meilleur producteur pour chaque commande.
Qui sera mon interlocuteur en cas de réclamation ?
Tout au long du processus de commande, c’est Laserhub qui reste votre seul partenaire commercial et votre seul interlocuteur. Cela vaut aussi pour les réclamations. En cas de besoin donc, passez par la fonction correspondante dans votre compte client.
Que se passe-t-il s’il y a un problème de livraison ?
Votre commande est produite même en cas de panne de machine. Dans ce cas de figure, elle est tout simplement confiée à un autre fournisseur membre de notre réseau.
Est-ce que je sais qui produit mes pièces ?
Oui, la transparence est notre maître mot ! Vos pièces finies vous sont envoyées directement par le producteur qui est clairement identifiable.
Où puis-je consulter le statut actuel de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre commande, à tout moment, dans votre compte client.
Quel est le délai de livraison ?
Grâce à notre large réseau de producteurs, nous sommes en mesure de proposer des délais de livraison souples. Le délai le plus court entre commande et livraison est de trois jours. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de vos pièces plus rapidement.
Qui livre les commandes ?
Nous travaillons avec un grand transporteur et les pièces de plus petit format sont expédiées par colis. Nous sommes votre unique partenaire commercial et nous nous occupons de la gestion complète de vos commandes.
Comment sont calculés les coûts de logistique ?
Nous calculons les frais de port en fonction du poids et des cotes de vos pièces.
Est-ce que je peux aussi enlever moi-même ma commande ?
Malheureusement, non. Afin de pouvoir vous offrir les prix les plus bas possible, toute la logistique est gérée de manière automatisée.
Votre compte client
Comment fonctionne le rôle d’administrateur ?
Un administrateur peut nommer d’autres administrateurs. Ce rôle permet aussi de supprimer des membres de l’équipe et d’en accepter de nouveaux afin qu’ils puissent passer des commandes au nom de votre entreprise.
Quels sont les autres rôles disponibles ?
Nous proposons toute une série de noms de poste qui servent surtout à organiser les membres de votre équipe. Mis à part l’administrateur (voir ci-dessus), tous les rôles disposent actuellement des mêmes droits.
Comment puis-je quitter une équipe ou supprimer un membre de l’équipe ?
Seul un administrateur peut exclure des personnes d’une équipe. Les membres ainsi supprimés n’ont plus accès au compte de l’entreprise, mais restent utilisateurs de la plateforme Laserhub.
Nous devons changer l’administrateur. Comment faire ?
Vous avez deux possibilités : soit l’ancien administrateur attribue son rôle à un autre membre de l’équipe, soit vous nous contactez si votre ancien administrateur n’est plus disponible.
Comment puis-je créer un compte d’entreprise ?
Connectez-vous à la plateforme et cliquez sur le menu « Compte » : vous y trouverez la rubrique « Compte entreprise ». Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte d’entreprise ici. Cliquez sur la rubrique « Membres » pour ensuite inviter des personnes à rejoindre votre équipe. Vous partagerez alors l’accès à l’aperçu des commandes, à la bibliothèque de pièces et aux conditions applicables à votre entreprise.
Comment puis-je modifier une adresse ?
Vous pouvez enregistrer et modifier une adresse (de facturation et de livraison) uniquement pendant le processus de commande (étape 5).
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Écrivez-nous à tout moment ou appelez-nous avec votre demande.
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