Foire aux questions

Laserhub vous permet, actuellement, de commander des pièces en tôle, des découpes de tube au laser et des pièces produites en tournage CNC. Notre plateforme vous propose également d’autres procédés tels que le soudage, le revêtement par poudre, la gravure laser, l’ébavurage et le taraudage.

Qualité ISO 9001 : 

Notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001. Vous trouverez ici la version actuelle du certificat.

Santé et sécurité ISO 45 001 : 

Nous sommes une plateforme internet, ceci est notre modèle d’entreprise. Nous ne produisons pas de biens nous-mêmes, il ne nous est donc pas nécessaire d’utiliser un système certifié de gestion de la santé et de la sécurité. Bien entendu, nous respectons toutes les normes légales et ne sélectionnons pour notre réseau que des fournisseurs qui répondent à des normes élevées en matière de santé et d’environnement.

Environnement & énergie ISO 14 001, ISO 50 001 :

Notre modèle commercial est une plateforme internet, nous ne produisons pas de biens nous-mêmes. Cependant, et conformément aux exigences légales, nous sélectionnons uniquement des fournisseurs qui répondent à des normes élevées en matière d’environnement et d’énergie.

Mis à jour le 29.11.21

Nous collaborons avec un réseau de plusieurs douzaines de spécialistes de l’usinage des métaux situés en Allemagne et en Autriche. Nous vous garantissons ainsi que votre commande sera gérée par le producteur disposant des meilleures compétences requises.

La création d’un compte client et le calcul des prix sont gratuits. Vous payez uniquement le prix indiqué lors de votre commande.

Pour créer votre compte client, nous avons seulement besoin du nom de votre entreprise et d’un interlocuteur. Certaines informations complémentaires (domaine d’activité, fonction de l’interlocuteur, type d’application) nous permettent d’affiner nos offres et de les adapter au mieux à vos besoins.

Malheureusement, non. Notre offre est spécialement adaptée aux besoins des professionnels.

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique et au Luxembourg. Un élargissement à d’autres pays européens est en préparation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d’ores et déjà besoin d’une livraison dans un autre pays.

Le paiement de votre commande de pièces métalliques se fait sur facture que nous vous transmettons normalement par courrier électronique lorsque la marchandise est expédiée. Nous nous réservons le droit, dans certains cas, d’exiger un règlement à la commande. Vous avez, à tout moment, la possibilité de consulter et de télécharger les factures correspondant à vos commandes en vous rendant dans votre compte client Laserhub.

Nous ne proposons pas encore cette option, mais elle fait déjà partie de la (longue) liste de nos envies.

Rien qu’en Allemagne, des milliers d’entreprises transforment les métaux. Il peut donc arriver que quelqu’un vous fasse une offre moins chère. Chez Laserhub, nous nous concentrons, sans relâche, à la fois sur le prix total et sur la qualité. Notre large réseau vous garantit d’obtenir des pièces métalliques haut de gamme à des prix durablement inférieurs au niveau du marché. Grâce à notre système automatisé, vous n’avez plus à passer des heures à rechercher le bon fournisseur, d’où une économie de 70 % des frais de processus. À long terme, il est donc toujours financièrement intéressant de travailler avec Laserhub.

Notre plateforme calcule vos prix à partir de plusieurs paramètres tels que le temps de coupe, le matériau, l’épaisseur du matériau, le format des pièces…

En ce qui concerne les découpes simples au laser, des fichiers dxf ou dwg bidimensionnels suffisent, par exemple. Les pièces complexes (pièces pliées, découpes de tube au laser, pièce de tournage CNC) requièrent, elles, des fichiers 3D, par exemple au format STEP ou SolidParts. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.

Notre processus a besoin d’un dessin technique pour certaines pièces afin d’en garantir la qualité. Cela concerne les pièces pliées, les pièces tournées, les découpes de tube au laser, de même que les pièces impliquant du fraisurage ou du taraudage. Un dessin technique est alors nécessaire pour s’assurer que le producteur de vos pièces disposera de toutes les informations importantes dont il a besoin. Pour en savoir plus, consultez nos guides de CAO.

Nous vous offrons aussi cette possibilité en vous proposant même de créer gratuitement vos fichiers de CAO pour les découpes simples de tôle ou de tube. Nous facturons ce travail pour les pièces plus complexes. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi nous occuper du dessin technique. Pour en savoir plus, consultez notre page « Notre service de CAO ».

Nous vous proposons aussi cette option afin que vous puissiez transmettre les devis au sein de votre entreprise et les partager avec vos collègues, par exemple.

Nous n’avons pas encore intégré ces prestations à notre plateforme. Cependant, notre programme premium Laserhub+ permet à ses membres de transmettre de telles commandes à notre réseau de producteurs en dehors du processus standard. Pour en savoir plus, consultez notre page Laserhub+.

Non ! Nous traitons les commandes à partir de la quantité « 1 ».

Oui, nous vous proposons, pour chaque commande, plusieurs délais de livraison impliquant, chacun, des conditions différentes. Plus la date de livraison est éloignée, plus le prix sera bas.

Oui, le montant de commande minimal est de 120 € (hors taxes).

C’est possible dans certains cas. Merci de nous appeler si vous avez besoin de le faire. Nous vérifierons alors si nous pouvons encore intervenir. Vous pouvez trouver toutes les options de contact ici.

Oui, toutes les commandes sont enregistrées dans votre compte client où vous pouvez les réactiver.

Oui, nous vous proposons aussi ce service. Notre plateforme vous permet d’obtenir un certificat de réception (3.1).

Nous collaborons exclusivement avec des entreprises localisées en Allemagne, en Autriche et en France . Notre réseau compte aujourd’hui plus de 50 PME minutieusement sélectionnées et auditées. Par cette approche, nous vous garantissons d’avoir accès aux meilleurs spécialistes de l’usinage des métaux et de trouver le fournisseur le mieux adapté pour la production des pièces dont vous avez besoin.

Nous faisons appel à un algorithme intelligent qui identifie le meilleur producteur pour chaque commande.

Tout au long du processus de commande, c’est Laserhub qui reste votre seul partenaire commercial et votre seul interlocuteur. Cela vaut aussi pour les réclamations. En cas de besoin donc, passez par la fonction correspondante dans votre compte client.

Votre commande est produite même en cas de panne de machine. Dans ce cas de figure, elle est tout simplement confiée à un autre fournisseur membre de notre réseau.

Oui, la transparence est notre maître mot ! Vos pièces finies vous sont envoyées directement par le producteur qui est clairement identifiable.

Vous pouvez consulter l’évolution du statut de votre commande, à tout moment, dans votre compte client.

Grâce à notre large réseau de producteurs, nous sommes en mesure de proposer des délais de livraison souples. Le délai le plus court entre commande et livraison est de trois jours. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de vos pièces plus rapidement.

Nous travaillons avec un grand transporteur et les pièces de plus petit format sont expédiées par colis. Nous sommes votre unique partenaire commercial et nous nous occupons de la gestion complète de vos commandes.

Nous calculons les frais de port en fonction du poids et des cotes de vos pièces.

Malheureusement, non. Afin de pouvoir vous offrir les prix les plus bas possible, toute la logistique est gérée de manière automatisée.

Nous proposons toute une série de noms de poste qui servent surtout à organiser les membres de votre équipe. Mis à part l’administrateur (voir ci-dessus), tous les rôles disposent actuellement des mêmes droits.

Seul un administrateur peut exclure des personnes d’une équipe. Les membres ainsi supprimés n’ont plus accès au compte de l’entreprise, mais restent utilisateurs de la plateforme Laserhub.

Vous avez deux possibilités : soit l’ancien administrateur attribue son rôle à un autre membre de l’équipe, soit vous nous contactez si votre ancien administrateur n’est plus disponible.

Connectez-vous à la plateforme et cliquez sur le menu « Compte » : vous y trouverez la rubrique « Compte entreprise ». Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte d’entreprise ici. Cliquez sur la rubrique « Membres » pour ensuite inviter des personnes à rejoindre votre équipe. Vous partagerez alors l’accès à l’aperçu des commandes, à la bibliothèque de pièces et aux conditions applicables à votre entreprise.

Vous pouvez enregistrer et modifier une adresse (de facturation et de livraison) uniquement pendant le processus de commande (étape 5).