Die Herausforderung: Vertrauen in eine digitale Plattform aufbauen
Product Manager
„Wir wussten von Anfang, dass wir mit der Laserhub-Plattform einen langen Weg vor uns haben“, sagt John Hughes, Product Manager bei Laserhub. „Die Herausforderung besteht darin, seit Jahrzehnten etablierte Arbeitsweisen digital zu optimieren.“ Er betont, dass viele Kunden vor dem Wechsel zu Laserhub noch nie digitale Plattformen für ihre Bestellprozesse genutzt haben. „Viele unserer Kunden senden ihre Anfragen traditionell per E-Mail – sei es als CSV, Excel-Datei, PDF, technische Zeichnung oder als Freitext. Diese Arbeitsweise aufzugeben, kann zu Verunsicherung führen. Deshalb haben wir uns entschieden, eine Brücke zwischen den alten und neuen Methoden zu schlagen.“
Die Lösung: kundenorientiertes Design
Product Designer
Lisa Martini, Product Designer, erklärt: „Wir haben uns gefragt, wie wir den Übergang für Kunden, die an E-Mails gewöhnt sind, so einfach wie möglich gestalten. Unser Ziel war es, eine Lösung zu schaffen, die sich wie eine natürliche Erweiterung ihrer bisherigen Arbeitsweise anfühlt.“ Und so erdachte das Team eine Anfrage per E-Mail, bei der man innerhalb von Minuten einen Link zu seinen vorkonfigurierten Metallteilen erhält. Das System dahinter wurde bei Laserhub im Haus entwickelt und erfüllt die gleichen hohen Datenschutzanforderungen wie die Konfiguration direkt auf der Laserhub-Plattform.
Die Anfrage per E-Mail befindet sich aktuell im Beta-Test. Interessierte Kundinnen und Kunden können sich hier kostenlos anmelden.
Aus den oben genannten Anforderungen entstand ein System, das vorhandene Prozesse berücksichtigt, aber bessere Ergebnisse liefert:
Daniel Gak Anagrov,
Senior Backend Developer
- E-Mail-Integration: Kunden können ihre Anfragen per E-Mail in ihrem bevorzugten Format senden. „Wir wollten den bestehenden Arbeitsfluss nicht unterbrechen, sondern verbessern“, so Lisa.
- Automatisierte Konfiguration: Die Laserhub-Plattform verarbeitet eingehende Anfragen automatisch und sendet innerhalb von Minuten ein vorkonfiguriertes Angebot zurück. Daniel Gak Anagrov, führender Entwickler des Projekts, erklärt: „Unsere Kunden müssen kaum noch manuell Angaben machen. Das spart Zeit und reduziert die Fehlerquote.“
- Integrierte Verifikation: Ein Verifikationsschritt ermöglicht es den Kunden, die Konfigurationen vor der Kalkulation noch einmal zu überprüfen. „Dieser Schritt gibt den Kunden die Sicherheit, dass alles genau so konfiguriert ist, wie sie es brauchen“, fügt Lisa hinzu.
Das Ergebnis: Effizienz trifft auf Praktikabilität
John Hughes erklärt den Gedanken hinter diesem Schritt: „Bei unserem Bestellumfang wäre es unmöglich, jede Bestellung manuell zu konfigurieren. Die Laserhub-Plattform schafft eine Balance, indem sie Routineaufgaben automatisiert und den Kunden dort Kontrolle überlässt, wo sie wichtig ist.“
Ein weiterer Vorteil liegt in der Beschleunigung komplexer Bestellungen. „Bei Aufträgen mit vielen Positionen kann die manuelle Konfiguration zeitaufwändig werden“, erklärt John. „Jetzt nehmen wir den Kunden diese Aufgabe ab, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.“
Das Fazit: reibungsloser Übergang in die digitale Zukunft
Wir wollen zeigen, dass die digitale Transformation nicht mit Unsicherheiten verbunden sein muss. Wir begleiten Sie auf dem Weg und erleichtern Ihnen den Übergang in die digitale Beschaffung. So profitieren Sie von den neuen digitalen Möglichkeiten, ohne Ihre Prozesse komplett umstellen zu müssen.
Laserhub – Ihr verlässlicher Partner für Metallteile.
