Häufige Fragen (FAQ)

Aktuell können Sie Laser-, Biege-, Rohrlaser- sowie CNC-Dreh-, Fräs- und Drehfrästeile bei Laserhub bestellen. Darüber hinaus sind weitere Nachbearbeitungs-Verfahren, wie Entgraten, Gewindebohren, Senkungen, Passungen, Pulverbeschichten, Verzinken, sowie Lasergravur und Schweißen auf der Plattform integriert.

Qualität ISO 9001: 

Unser Qualitätsmanagementsystem ist nach ISO 9001 zertifiziert. Die aktuelle Version des Zertifikats.

Gesundheit und Sicherheit ISO 45 001: 

Unser Geschäftsmodell ist eine Internetplattform. Wir produzieren nicht selbst, daher ist es für uns nicht notwendig, ein zertifiziertes Gesundheits- und Sicherheitsmanagementsystem zu nutzen. Natürlich erfüllen wir alle gesetzlichen Standards und wählen nur Lieferanten für unseren Netzwerk aus, die den hohen Standards in Bezug auf Gesundheit und Umwelt entsprechen.

Umwelt & Energie ISO 14 001, ISO 50 001:

Unser Geschäftsmodell ist eine Internetplattform. Auch hier wählen wir nach gesetzlichen Vorgaben nur die Lieferanten aus, die den hohen Standards in Bezug auf Umwelt und Energie entsprechen.

Stand, 29.11.21

Wir arbeiten mit einem Netzwerk aus mehreren Dutzend Metallbearbeitern aus Deutschland und Österreich zusammen. So garantieren wir Ihnen, dass der Produzent mit der richtigen Kompetenz Ihren Auftrag bearbeitet.

Das Anlegen eines Kundenkontos sowie die Preiskalkulation sind kostenfrei. Sie zahlen lediglich den angezeigten Preis für Ihren Auftrag.

Für das Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir einen Firmennamen sowie den Namen unseres Ansprechpartners. Einige weitere Informationen (Industrie, Jobbezeichnung unseres Ansprechpartners, Ihr Anwendungsfall) machen es für uns einfacher, Ihnen maßgeschneiderte Angebote für Ihre Bedarfe zu liefern.

Nein. Unser Angebot ist ganz auf die Bedürfnisse von Geschäftskunden ausgelegt.

Aktuell beliefern wir Deutschland und Österreich. Eine Ausweitung auf weitere europäische Länder ist in Vorbereitung. Falls Sie schon jetzt die Lieferung in ein weiteres Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Die Bezahlung Ihrer bestellten Metallteile erfolgt per Rechnung. Diese senden wir Ihnen normalerweise mit Versand der Ware per E-Mail zu. In Einzelfällen behalten wir uns vor, die Bezahlung per Vorkasse einzufordern. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Rechnung für alle bei Laserhub getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einzusehen und herunterzuladen.

Bislang bieten wir diese Möglichkeit noch nicht an.

Alleine in Deutschland gibt es tausende Metallbearbeiter. Sicherlich gibt es Fälle, in denen jemand Ihr Teil billiger anbietet. Wir haben aber den Gesamtpreis und die Qualität im Blick. Durch unser Netzwerk garantieren wir für hochwertige Metallteil-Preise, die nachhaltig unter dem Marktniveau liegen. Durch das Wegfallen der aufwendigen Suche nach Lieferanten sparen unsere automatisierten Abläufe bis zu 70% der Prozesskosten, sodass sich Laserhub langfristig immer auszahlt.

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Ihre Datei-Uploads speichern wir in einer Cloudlösung (AWS S3), wo sie vor nicht autorisiertem Zugriff zuverlässig geschützt sind. Ihr Auftrag wird nur mit dem ausgewählten Produzenten geteilt.

Die STEP-Dateien sind in erster Linie für die Bepreisung und zur Angabe der Abmessungen wichtig. Die eigentliche Fertigung in der Produktion erfolgt jedoch auf Grundlage der Zeichnung. Die Zeichnung dient als detaillierte Arbeitsanweisung für unsere Produzenten, um sicherzustellen, dass das Bauteil gemäß den gewünschten Spezifikationen und Qualitätsstandards fehlerfrei hergestellt wird. Daher ist die Kombination aus STEP-Datei und Zeichnung entscheidend, um eine präzise und zuverlässige Fertigung sicherzustellen.

Ja, auf unserer Plattform verwenden wir eine Künstliche Intelligenz (KI), um Informationen wie Gewinde, Toleranzen und Passungen aus hochgeladenen Zeichnungen im PDF-Format automatisch zu erkennen. Die KI ist in der Lage, wichtige technische Details zu identifizieren und zu extrahieren. Dieser automatisierte Prozess hilft uns, den Angebots- und Bestellvorgang zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihre Aufträge reibungslos und genau bearbeitet werden.

Ja, es ist teilweise möglich, innerhalb eines einzigen Bestellvorgangs eine Baugruppe aus verschiedenen Bauteilgruppen zu kalkulieren. Unsere Plattform unterstützt den Upload von Baugruppen, die Blechteile und Rohrprofile enthalten. Eine Baugruppe kann also aus Laserteilen, Biegeteilen und Rohrteilen bestehen, darf jedoch keine Dreh- oder Drehfrästeile enthalten. Wenn Sie dennoch eine Baugruppe mit Drehteilen hochladen, wird unsere Plattform einen Fehler erkennen, und Sie haben die Möglichkeit, das entsprechende Teil zu entfernen. Erst nach der Entfernung sind weitere Konfigurations- und Kalkulationsschritte möglich.

Sehr wichtig: Bei Bestellung einer gemischten Baugruppe erhalten Sie zwei separate Auftragsnummern (AB-Bestellnummern und Rechnungen), eine für die Blechteile und eine für die Rohrteile.

Ganz einfach! Ab sofort können Sie Änderungen für mehrere Positionen Ihrer Konfiguration auf einmal vornehmen! Passen Sie die Produktmenge oder das zu verwendende Material für alle gewünschten Positionen mit wenigen Klicks an. Dadurch erhalten Sie Ihr Angebot noch schneller. Um die Mehrfachauswahl zu verwenden, starten Sie wie gewohnt Ihre Konfiguration, wählen im Schritt „Konfigurieren“ mehrere Positionen aus und nutzen oben die Schaltfläche „Konfiguration“.

Unsere Plattform errechnet den Preis auf Basis Ihrer Dateien und den Parametern wie Schnittzeit, Material, Materialstärke, Teilgröße und weiteren Werten. Sie erhalten ein Preisangebot für jedes Bauteil gestaffelt nach Lieferterminen – Sie wählen einfach den passenden aus.

Ja, der Mindestbestellwert liegt für Bleche und Rohre bei 99 € und für Drehteile bei 250 €.

Nein, wir bearbeiten Aufträge ab Losgröße 1.

Ja, wir bieten Ihnen für jeden Auftrag mehrere Lieferfenster zu entsprechenden Konditionen an. Je später der gewählte Liefertermin, desto niedriger die Preise.

Für einfache Laserzuschnitte reichen mitunter zweidimensionale dxf- und dwg-Dateien aus. Für alle komplexen Bauteile wie Biegeteile, Rohrlaserzuschnitte und CNC-Teile werden dreidimensionale Dateien benötigt – beispielsweise im step- oder solidparts-Format. Weitere Informationen finden Sie in unseren Konstruktionsrichtlinien.

Zur korrekten Berechnung und Fertigung Ihrer Aufträge benötigen wir in einigen Fällen neben der CAD-Datei zusätzliche Informationen in einer PDF-Zeichnung. Das gilt für Biegeteile, CNC-Teile und Rohrlaserteile, sowie alle Bauteile mit Senkungen und Gewinden oder Lasergravuren. Nur mit einer technischen Zeichnung können wir sicherstellen, dass der Produzent Ihrer Bauteile alle wichtigen Informationen zur Verfügung hat, die er benötigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Konstruktionsrichtlinien. Das PDF kann im Anschluss an die Kalkulation über die Schaltfläche „Zeichnungen hochladen“ angefügt werden.

Diese Möglichkeit bieten wir an, damit Sie Angebote etwa firmenintern mit Ihren Kolleginnen und Kollegen teilen können. Sobald Sie Ihren Auftrag auf der Plattform konfiguriert haben, können sich Ihr Angebot als PDF herunterladen.

Mit dem Firmenkonto können Sie die Laserhub-Plattform einfach und bequem gemeinsam mit Ihren Kollegen nutzen. Sie können auf diese Weise offene Angebote oder bereits bestellte Blechteile firmenübergreifend verwalten und Rollen vergeben. Loggen Sie sich dazu erst in Ihr Kundenkonto ein. Öffnen Sie den Reiter „Konto“. Hier finden Sie auf der linken Seiten den Bereich „Firmenkonto“. Sollten Sie noch kein Firmenkonto angelegt haben, klicken Sie auf den Button „Erstellen eines Kundenskontos“ und geben Sie Firmenname sowie Ihren Vor- und Nachname an. Im Anschluss können Sie Ihre Kollegen per E-Mail zum Firmenkonto zufügen und ihnen eine Rolle zuweisen.

Das ist gegebenenfalls möglich.

Unter “Meine Bestellungen” erscheint eine Übersicht aller Ihrer getätigten Bestellungen. Um weitere Informationen zu einer einzelnen Bestellung einzusehen, klicken Sie auf “Details”. Über den Button “Offene Bestellungen” werden Ihnen alle aktuellen Angebote aufgelistet, für welche der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen wurde. Nur nicht abgeschlossene Bestellungen können über den Button “Bearbeiten” angepasst werden.

Im Falle, dass Ihre Bestellung schon abgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, sollte dies notwendig sein. Wir prüfen dann umgehend, ob wir noch eingreifen können.

Unsere Plattform kann freie Gravuren aus 2D- und 3D-Dateien automatisch auslesen.

Um sicherzustellen, dass freie Gravuren korrekt erkannt werden, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• In 2D-Dateien müssen Gravuren durch Verwendung von gelben Linien gekennzeichnet sein.
• Wenn Sie Ihre Konstruktion per 3D-Datei (z.B. .step) einreichen, ist es wichtig, dass die Gravuren (als Vertiefung) mit einer Mindesttiefe von 0,2 mm angelegt sind. Dadurch kann unsere Plattform Fräskonturen als Gravur erkennen.
• Textgravuren können direkt in der Plattform bei der Bestellung konfiguriert werden (max. 60 Zeichen).

Bei der Konfiguration Ihres Auftrags gibt Ihnen unsere Plattform immer einen Hinweis, ob Gravuren erkannt oder nicht erkannt wurden. Diese werden dann entsprechend bepreist und produziert.

Weitere Informationen zu den CAD- und PDF-Anforderungen finden Sie in unseren Konstruktionsrichtlinien.

Mit unserem komfortablen Konfigurator für Pulverbeschichtungen, können Sie Ihre Bauteile mit wenigen Klicks veredeln lassen. Dazu klicken Sie beim Bearbeiten der Fertigungsparameter auf den Button „Pulverbeschichtung“. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie zwischen verschiedenen RAL-Tönen oder Oberflächenbeschaffenheiten auswählen dürfen. Oftmals ist es notwendig, die Teile für optimale Ergebnisse entgraten zu lassen. In diesen Fällen erscheint ein entsprechender Hinweis automatisch.

Ja, diesen Service leisten wir. Sie haben auf unserer Plattform die Möglichkeit ein Werkszeugnis (3.1) zu erhalten.

Ja, wir bieten standardmäßig die Maßprüfung von bis zu 20 Maßen via manuellem Prüfwerkzeug gemäß ISO 9001 an – Radien sind davon derzeit noch ausgeschlossen. Generell entsprechen unsere Metallteile den Standardtoleranzen DIN 2768-m & ISO 9013, wie auch in unseren Konstruktionsrichtlinien vermerkt. Die Stichprobe kann pro Position bis zu drei Einzelteile beinhalten.

Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern aus Deutschland und Österreich zusammen. Die mittlerweile über 100 mittelständischen Produzenten wurden sorgfältig ausgewählt und auditiert. Auf diese Art und Weise stellen wir sicher, dass Sie über uns Zugriff auf die besten Metallbearbeiter haben und für die Produktion Ihrer Teile der jeweils am besten geeignetste Zulieferer identifiziert wird.

Durch einen intelligenten Algorithmus stellen wir sicher, dass wir für jeden Auftrag den besten Produzenten identifizieren.

Über den gesamten Ablauf der Bestellung bleibt Laserhub Ihr Vertrags- und Ansprechpartner. Das gilt auch für Reklamationen. Um eine Reklamation einzureichen, gehen Sie dazu auf „Konto“ und „Bestellungen“. Dort finden Sie über den Button „Reklamation“ Zugang zum Reklamationsformular.

Nach Einreichen Ihres Falles wird zeitnah ein Mitarbeiter auf Sie zukommen.

Ihr Auftrag wird auch produziert, wenn es einmal zu einem Maschinenausfall kommt. In solchen Fällen übernimmt einfach ein weiterer Produzent aus unserem Netzwerk Ihren Auftrag.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Durch unser großes Produktionsnetzwerk bieten wir flexible Lieferzeiten. Die kürzeste Zeit von Bestelleingang bis zur Auslieferung beträgt ab drei Werktage für Blechteile und ab sieben Werktage für CNC-Teile sowie Rohrteile. Wenn es einmal schneller gehen muss, kontaktieren Sie uns am besten direkt.

Wir arbeiten mit einer großen Spedition zusammen, kleinere Bauteile werden per Paketdienst verschickt. Um die gesamte Abwicklung kümmern wir uns als Ihre einziger Vertragspartner.

• 4,99€ für Pakete bis zu 20 kg
• 9,99€ für Pakete zwischen 20 und 30 kg
• 27,99€ für Pakete über 40 kg

Nein, um Ihnen attraktive Preise für Ihre Teile anbieten zu können, erfolgt die Logistik automatisiert.

Grundsätzlich sind wir immer daran interessiert, weitere sehr gute Metallbearbeiter in unser Netzwerk aufzunehmen. Alle Informationen hierzu finden Sie hier.

Unter “Mitglieder” können Sie als Admin weitere Kollegen zu Ihrem Firmenkonto einladen und gemeinsam auf Bestellungen, gespeicherte Angebote, und Teilebibliothek zugreifen. Eingeladene Kollegen erhalten eine E-Mail, mit der sie Ihrem Firmenkonto mit einem Klick beitreten können. Falls Ihre Kollegen noch kein Konto bei Laserhub haben, werden sie automatisch durch den Registrierungsprozess geleitet.

Weitere Informationen zum Firmenkonto erhalten Sie hier.

Ein Admin kann weitere Admins ernennen. Ein Admin kann weitere Mitglieder löschen und ist dafür verantwortlich, neu beigetretene Mitglieder anzunehmen, damit diese im Namen der Firma Bestellungen auslösen können.

Es gibt eine Reihe typischer Berufsbezeichnungen, die in erster Linie Ihrer Orientierung dienen. Alle Rollen haben momentan dieselben Berechtigungen, ausgenommen der Admin-Rolle, s.o.

Der Admin kann Mitglieder aus seinem Team entfernen. Gelöschte Teammitglieder verlieren Zugriff auf das Firmenkonto, bleiben jedoch Laserhub-Nutzer.

Zwei Möglichkeiten: Entweder weist der alte Admin einfach einem anderen Teammitglied die Admin-Rolle zu. Falls er jedoch nicht mehr verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Team.

Rechnungs- und Lieferadressen können im Bestellprozess (Schritt Adressdaten) sowie jederzeit im Nutzerkonto (Firmeneinstellungen) angelegt und geändert werden.

Die Aufnahmekriterien für Lieferanten sind Produktbereichs abhängig (Blech-, Rohr-, CNC-Teil). Neben der Wirtschaftlichkeit und Effektivität der Prozesse gleichen wir das Unternehmensprofil (Mitarbeiteranzahl, Maschinenpark, Schichtmodelle etc.) im Rahmen unserer Nutzwertanalyse ab. Neben Maschinenparkgröße sind logistische Lage, Lagermaterialhaltung und Materialbeschaffungsgeschwindigkeit relevant und beeinflussen unser Angebot an wettbewerbsfähigen Lieferfenstern für unsere Kunden. Investitionen in neue Maschinen oder auch in die Ausbildung der Mitarbeiter sind für uns ein Zeichen, dass wir mit dem Lieferanten wachsen können.

Die Testphase beginnt nach Validierung des Produzenten. In dieser Zeit wird der Lieferant von unseren Teams im Tagesgeschäft auf Herz und Nieren geprüft. Wie ist seine Reaktionszeit und sein Kommunikationsverhalten? Ist er liefertreu? Passt die Kostenstruktur und funktionieren die internen Prozesse? Kontinuierliche Lieferantenentwicklung und direkter, schlanker Kommunikationsprozess zählen zum Tagesgeschäft. Wir wollen langfristig gute Lieferanten qualifizieren und nicht schnelllebig eine Kreditorennummer hinzufügen. Hierfür stehen Lieferanten, die uns seit Firmengründung im Netzwerk begleiten.

Das Stichwort ist transparente Kommunikation. Gegenseitiges Vertrauen ist wie für alle Firmen ein wichtiger Bestandteil. In unserem Segment unabdingbar, da die Fertigung in andere Fach-Hände übergeben wird. Wir fragen im Auswahlprozess gezielt bestimmte Kriterien ab, welche für eine systematische Fertigungsplanung stehen und Rückschlüsse auf Kapazitätsplanung in Richtung Mensch und Maschine ziehen lassen. Um sicherzugehen, wie in punkto Liefertreue und Qualität gearbeitet wird, behalten wir uns vor, auch Referenzkunden zu kontaktieren. Schlussendlich wächst Vertrauen aber am schnellsten über konstante und verlässliche Leistung und das gleiche Verständnis von Kundenzufriedenheit. Wir führen bei Laserhub ein ganzheitliches auf Langjährigkeit ausgelegtes Supplier Relationship Management (“Lieferanten-Beziehungs-Management”), in welchem das Vertrauen nach und nach aufgebaut wird.

Monatliche Leistungskennzahlen („KPI, Key Performance Indicators“) geben dem Lieferanten Auskunft darüber, wo er im Status Quo steht. In diesen Berichten legen wir unter anderem Wert auf Liefertreue, Reklamationsquote und Reaktionszeit. Halbjährliche Zielgespräche stellen das kontinuierliche Aufrechthalten von Maßnahmen sicher und stellen die Basis für nachhaltige Entwicklung. Unsere Kollegen im Qualitätsmanagement sorgen im Tagesgeschäft dafür, dass der Produzent nach Ermittlung der Fehlerursache die Beseitigung der Fehlerquelle und letztlich die Prozessanpassung durchführt. Qualitätsnachweise finalisieren in den erforderlichen Fällen die erfolgreiche Prozessanpassung als auch die -optimierung.

Der Grund für das Nachlassen ist ausschlaggebend dafür, wann Laserhub ins Eskalationsmanagement wechselt. Bei außerordentlichen krankheitsbedingten Ausfällen (beispielsweise Corona-Ausbruch in der Fertigung), ist es kontraproduktiv beim Produzenten mit Spontanbesuchen oder Audits noch zusätzlich Kapazitäten zu binden. Hier greifen wir unterstützend ein, um durch Priorisierung und Verlagerung Liefertermine zu sichern.  

Differenziert betrachtet werden hingegen Situationen, in welchen der Produzent Fehlplanungen in der Produktion oder seinen Prozessen hat. Diese Warnsignale rufen uns schon relativ früh auf den Eskalationsplan.

Die Kostenstruktur muss passen! Der Lieferant überzeugt uns mit einem guten Einkaufsvolumen, ebenso wie multiplen Beschaffungsquellen für stetige Materialzufuhr, passenden Maschinenstundensätzen und letztlich auch einem modernen Verständnis von Lohnfertigung in den Prozessen. Wenn wir über Werte sprechen, dann Vertrauen, Loyalität und transparente Kommunikation.

Wir arbeiten derzeit mit knapp 100 Produzenten zusammen. Wachstum wird zu einem relevanten Teil über das bestehende Netzwerk abgedeckt, um in langfristige Lieferantenbeziehungen zu investieren. Stichwort ist hier: Lieferantenentwicklung. Hiervon profitieren beide Seiten – Kunde wie auch Lieferant. Um für unsere Kunden ein optimales Format aus wettbewerbsfähigen Preis, Lieferzeiten und Zuverlässigkeit anbieten zu können, bauen wir das Netzwerk parallel stetig weiter aus – national wie auch international.