Home Plattform Reklamationen bei Laserhub

Reklamationen

Bei Laserhub behandeln wir jede Reklamation mit Sorgfalt:
schnell, nachvollziehbar und digital.

So funktioniert's:

Jederzeit erreichbar

Melden Sie sich in Ihrem Laserhub-Konto an. Klicken Sie dann rechts oben auf Konto > Bestellungen. Wählen Sie in der folgenden Ansicht die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf Reklamation.

Strukturierte Erfassung

Es öffnet sich ein Formular, in dem Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer bereits vorausgefüllt sind. Beschreiben Sie den Reklamationsgrund, nennen Sie die betroffenen Positionen und machen Sie ggf. einen Vorschlag zum gewünschten weiteren Vorgehen.

Bearbeitung & Rückmeldung

Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend kümmert sich unser Qualitätsmanagement-Team um Ihr Anliegen und meldet sich schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen zurück.

„Fehler können immer passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. Bei Laserhub habe ich erlebt, dass Reklamationen schnell und partnerschaftlich gelöst werden. In zwei zeitkritischen Projekten konnten wir nur dank der schnellen Reaktionszeit pünktlich liefern. Da merkt man, dass Laserhub nicht einfach ein System abarbeitet, sondern echten Kundenservice lebt.“

Michael Merzendorfer

Geschäftsführer bei MMB

Häufige Fragen

Was kann ich reklamieren?

Sie können jedes gefertigte Teil reklamieren, bei dem Sie Mängel, Beschädigungen oder Abweichungen von Ihrer Bestellung feststellen – z. B. Kratzer, Verformungen, falsche Maße oder fehlende Bearbeitungen.

Wie lange habe ich für eine Reklamation Zeit?

Nach erfolgter Lieferung haben Sie drei Tage Zeit, um Ihre Ware zu reklamieren.

Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Qualitätsmanagement-Team. Je nach Komplexität des Falls kann die vollständige Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Muss ich reklamierte Teile zurücksenden?

Im Regelfall müssen Sie die reklamierten Teile nicht zurücksenden. Dies kann jedoch nötig sein, wenn wir weitere Prüfungen vornehmen müssen, um zu verstehen, wie es zum Mangel an Ihren Bauteilen gekommen ist. In diesem Fall weisen wir Sie aktiv darauf hin, dass wir die reklamierten Teile benötigen.

Wie kann ich Reklamationen vermeiden?

Nutzen Sie unsere Konstruktionsrichtlinien und die kostenlose Machbarkeitsprüfung, die wir beispielsweise für Biege- und Zerspanungsteile anbieten. Sprechen Sie bei Unsicherheiten mit unserem Vertriebsteam. Eine gute Vorbereitung ist der beste Weg zur Reklamationsvermeidung.