Schnell gelöst statt lange gewartet: Der Reklamationsprozess bei Laserhub am Beispiel MMB

Die Geschichte von Merzendorfer Backtechnik

MMB steht für „Michael Merzendorfer Backtechnik“ und lebt das Motto: „Es ist besser, an der Originalität zu scheitern, als an der Nachahmung erfolgreich zu sein.“ Das Unternehmen entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für das Bäckerhandwerk, dort, wo Standardprodukte nicht ausreichen.

Die Produktpalette reicht von Ofenlogistik und Ofenbeladungssystemen über Materialfluss-Optimierungen mit Backwagen bis hin zu Kühl- und Tiefkühlinfrastruktur. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf Effizienzsteigerungen im Alltag: „Früher brauchte man für eine Ofenladung drei Wagen in der Kühlzelle – mit unserem System genügt ein einziger. Das spart Platz, Energie und Kosten“, erklärt Inhaber Michael Merzendorfer.

Die Herausforderung von Merzendorfer Backtechnik

Für MMB bestehen die größten Herausforderungen in der Qualitätssicherung und Fehleranfälligkeit von Metallteilen. „Unsere Produkte bestehen zu 95 % aus Metall – Stabilität, Maßhaltigkeit und Kantenqualität sind für uns entscheidend. Fehler können wir nicht einfach nacharbeiten“, so Merzendorfer.

Typische Reklamationsfälle waren bislang:

• Transportschäden
• falsch gekantete oder spiegelverkehrte Teile
• unzureichend verrundete Kanten
• Maßabweichungen bei Profilrohren

Frustrierend war für Merzendorfer vor allem der Reklamationsprozess bei anderen Lieferanten: „Lange Wartezeiten, Ausreden oder gar Ignorieren – all das kostet uns Zeit und gefährdet Liefertermine.“

Warum Merzendorfer Laserhub gewählt hat

Als spezialisierter Betrieb brauchte MMB einen Partner, der auch kleine Losgrößen ernst nimmt und zuverlässig liefert. „Viele Lieferanten haben mich damals abgewiesen – wegen 16 Blechen fängt man gar nicht erst an. Bei Laserhub war es anders: Dort fühlte ich mich vom ersten Moment an ernst genommen.“

Heute bestellt Merzendorfer regelmäßig Edelstahlprofile, Bleche und gelegentlich CNC-Zerspanungsteile aus Kunststoff über die Plattform. Dass Reklamationen hier schnell und partnerschaftlich abgewickelt werden, war für ihn ein entscheidender Faktor:

Wie Laserhub reagiert hat

Kommt es zu Reklamationen, meldet MMB diese direkt über die Plattform – mit Bildern und Beschreibung. Der Ablauf ist klar strukturiert:

1. Automatische Eingangsbestätigung innerhalb weniger Minuten.
2. Individuelle Rückmeldung durch Fachpersonal innerhalb weniger Werktage.
3. Partnerschaftliche Klärung – entweder durch Abholung und Nacharbeit oder schnelle Neufertigung.

Merzendorfer betont:

Selbst bei komplexeren Fällen wurde er permanent über den Stand informiert. „Das ist für uns Gold wert – nichts ist schlimmer, als im Unklaren gelassen zu werden.“

Die Ergebnisse

Dank des transparenten Reklamationsprozesses konnte MMB kritische Projekte pünktlich ausliefern – trotz Fehlern in der Lieferung:

• Verlorene Profilrohre wurden innerhalb von 3 Tagen ersetzt und trafen rechtzeitig vor der Auslieferung ein.
• Falsch gekantete Aluminiumbleche wurden neu gefertigt und per Express geliefert, während die ursprünglichen Teile parallel nachbearbeitet wurden.

„Wir haben die neuen Bleche nicht geschenkt bekommen – und das habe ich auch nicht erwartet. Aber es zeigt, dass es Laserhub wichtig ist, partnerschaftliche Lösungen zu finden und nicht nur ein stumpfes Programm abzuspulen.“

Das Ergebnis: weniger Ausfallzeiten, mehr Planbarkeit und ein starkes Vertrauensverhältnis.

Laserhub und Reklamationen

„Im Bereich von Zeichnungsteilen gehören fehlerhafte Fertigungen dazu“, erklärt Christoph Rößner, CEO von Laserhub. 

„Worauf es ankommt, ist der Umgang damit. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Produzenten daran, Reklamationen von vornherein so gering wie möglich zu halten. Sollte es dennoch einmal zu einem Problem kommen, legen wir größten Wert auf einen einfachen, transparenten und fairen Reklamationsprozess auf Augenhöhe. Unsere Kunden sprechen dabei immer mit echten Metallexperten, die ihre Herausforderungen verstehen und gemeinsam mit ihnen die beste Lösung finden.“

Auch in Ihrer Produktion können Reklamationen vorkommen – entscheidend ist, wie Ihr Lieferant damit umgeht. Mit Laserhub sichern Sie sich nicht nur schnelle Angebote und transparente Preise, sondern auch einen professionellen Reklamationsprozess, der Stillstände minimiert und Vertrauen schafft.