« La satisfaction client occupe une place primordiale dans notre travail au quotidien »

Chaima El Aouam est responsable du marché français chez Laserhub. Dans cette interview, elle parle des distinctions entre les clients allemands et français et de son parcours chez Laserhub.

Chaima, dans combien de pays avez-vous déjà vécu ?

Trois. Le Maroc, la France et l’Allemagne. La France, bien sûr, étant mon pays préféré [rires].

Alors comment vous êtes-vous retrouvée dans une start-up allemande ?

Après avoir obtenu mon baccalauréat au Maroc, je cherchais des possibilités d’études et il m’a semblé très naturel de m’installer en France en raison de mon parcours scolaire et mon entourage dans lequel le français était la langue de prédilection. Au départ, je désirerais entamer un parcours en ingénierie mécanique, mais j’ai raté les concours. J’ai donc opté pour BTS comptabilité réussi, suivi et d’un BTS gestion PME PMI en Normandie, le tout couronné par une dernière année de Bachelor en marketing à Paris. Parallèlement, j’ai travaillé dans une entreprise de matériel d’aménagement extérieur, où je me suis occupée de la vente et des achats et du marketing. Après avoir déménagé en Allemagne, j’ai postulé spontanément à une offre d’emploi de Laserhub : Ils recherchaient un profil commercial qualifié et qui maîtrise le français, et tout ce secteur et l’idée de commander intelligemment sur une plateforme et dans un processus lean ont attiré mon attention. Me rapprocher enfin de l’industrie était un rêve qui est devenu une réalité, surtout que, même en tant que expatriée en Allemagne, je ne pouvais pas imaginer un emploi où je ne parlerais pas français tous les jours!

À quoi ressemble votre travail quotidien ?

Je suis responsable commerciale France, cela consiste à assister les clients sur la plateforme mais aussi à contacter les prospects pour présenter nos services. Je m’occupe aussi du support technique et de la communication sur la logistique. Participer aux projets marketing tel que la création de la newsletter et la planification des actions de prospection font aussi partie de ma responsabilité.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Mes clients. J’aime découvrir leurs activités, leurs produits ainsi que leurs besoins et leur montrer les innombrables possibilités mise à leurs dispositions sur notre plateforme, et rendues possible grâce à la digitalisation.

Qu’est-ce que le marché français a de si particulier ?

Les clients français sont difficiles à satisfaire que les clients allemands [rires]. Non, en réalité, la France est beaucoup plus orientée vers le service et la satisfaction client que l’Allemagne. De plus, le lien avec le client individuel devient très important pour un service en ligne. Le processus de renforcement de la confiance prend plus de temps et nécessitent plus de points de contact avec le client français. Certains clients sont plus sceptiques que d’autres à l’égard de notre concept numérique, et c’est toujours un défi stimulant de leur prouver que nous avons créé cette plateforme pour alléger l’approvisionnement en pièce métallique toute en assurant de proposer les meilleurs prix et une production de qualité, donc vous comprenez qu’en tant que plateforme de service, la satisfaction client occupe une place primordiale dans notre travail au quotidien.

Merci beaucoup, Chaima!